Формуляр за подаване на рекламация

  1. Доставката на всички поръчки над 50 лвса БЕЗПЛАТНИ за цялата. За останалите поръчки получавате отстъпка от тарифите на Speedy.  Сумата за доставка се изчислява автоматично, когато попълвате данните от заявката. Доставката е в рамките на ДВА РАБОТНИ ДНИ след потвърдена заявка. При възникнало забавяне задължително се свързваме с клиента за уточняване на нова дата за доставка.

    Ако желаете куриер различен от Спиди, моля опишете го в полето "Коментар" на заявката си.

    Доставка не се извършва в неделя и официалните празници.

    Стоки се изпращат след потвърждение от клиента.

    След получаване и заплащане на стоката, клиентът може да направи рекламация и да изиска възстановяване на платената от него сума когато:


    - купувачът има право да направи рекламация в срок до 48 часа от получаването на стоката, ако същата има скрит дефект, който не може да бъде установен при получаването й.


    - купувачът има право да върне закупената от него стока в 14-дневен срок от получаването й при условие, че стоката е в добър търговски вид и ненарушена опаковка, кaто всички разходи по транспорта на стоката са за сметка на купувача. Правото на клиентите на “Aptekanove.bg“ да връщат закупени Online продукти в 14 дневен срок НЕ ВАЖИ ЗА ЛЕКАРСТВЕНИ ПРОДУКТИ. По отношение на лекарствените продукти намира приложение изключението по чл. 46, т.2 на същия закон, а именно: Разпоредбите на чл. 4 и на този раздел не се прилагат за договори за здравни услуги, предоставяни от медицински специалисти на пациенти с оглед оценка, поддържане или възстановяване на тяхното здравословно състояние, включително предписването, изпълнението на медицински предписания и предоставянето на лекарствени продукти и медицински изделия.


    - На основание на чл.55 ал.4 от ЗЗП ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ намалена стойност на закупената стока. ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 15% и възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ остатъчната стойност, включително разходите за доставка, когато стоката е в лош търговски вид /нарушена или липсваща опаковка/.  ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 25% и възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ остатъчната стойност, включително разходите за доставка, когато стоката е изпробвана /с цел да се установи естеството, характеристиките и доброто  функциониране/.


    Стоката следва да бъде без драскотини, наранявания и други външни белези. Клиентът се задължава да върне в търговски вид и с ненарушена цялост и всички прилежащи в получения комплект аксесоари, упътвания, ръководства и рекламни материали. При неизпълнение на някое от условията си запазваме правото да не приемем върнатата стока и съответно да не възстановим сумата за закупуването й на Клиента.