Формуляр за подаване на рекламация

Доставката на всички поръчки над 50евро/97,79лв са БЕЗПЛАТНИ за цялата страна.  Сумата за доставка се изчислява автоматично, когато попълвате данните от заявката. Доставката е в рамките на ТРИ ДО ЧЕТИРИ РАБОТНИ ДНИ след потвърдена заявка. При възникнало забавяне задължително се свързваме с клиента за уточняване на нова дата за доставка.

Доставки се осъществяват чрез фирми Спиди, Еконт и Box Now.

Доставка не се извършва в събота, неделя и официалните празници.

Стоки се изпращат след изпратено потвърждение по мейл.

След получаване и заплащане на стоката, клиентът може да направи рекламация чрез попълване на Формуляр за подаване на рекламация и да изиска възстановяване на платената от него сума когато:

- купувачът има право да направи рекламация в срок до 48 часа от получаването на стоката, ако същата има скрит дефект, който не може да бъде установен при получаването й.

- купувачът има право да върне закупената от него стока в 14-дневен срок от получаването й при условие, че стоката е в добър търговски вид и ненарушена опаковка, кaто всички разходи по транспорта на стоката са за сметка на купувача. Правото на клиентите на “Aptekanove.bg“ да връщат закупени Online продукти в 14 дневен срок НЕ ВАЖИ ЗА ЛЕКАРСТВЕНИ ПРОДУКТИ. По отношение на лекарствените продукти намира приложение изключението по чл. 46, т.2 на същия закон, а именно: Разпоредбите на чл. 4 и на този раздел не се прилагат за договори за здравни услуги, предоставяни от медицински специалисти на пациенти с оглед оценка, поддържане или възстановяване на тяхното здравословно състояние, включително предписването, изпълнението на медицински предписания и предоставянето на лекарствени продукти и медицински изделия.

- На основание на чл.55 ал.4 от ЗЗП ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ намалена стойност на закупената стока. ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 15% и възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ остатъчната стойност, включително разходите за доставка, когато стоката е в лош търговски вид /нарушена или липсваща опаковка/.  ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатената сума 25% и възстановява на ПОЛЗВАТЕЛЯ остатъчната стойност, включително разходите за доставка, когато стоката е изпробвана /с цел да се установи естеството, характеристиките и доброто  функциониране/.Възстановяване на средства по банкова сметка се осъществява в рамките на 7 работни дни.- Връщането на продукти е за сметка на клиента спрямо тарифата на съответната куриерска фирма.

Стоката следва да бъде без драскотини, наранявания и други външни белези. Клиентът се задължава да върне в търговски вид и с ненарушена цялост и всички прилежащи в получения комплект аксесоари, упътвания, ръководства и рекламни материали. При неизпълнение на някое от условията си запазваме правото да не приемем върнатата стока и съответно да не възстановим сумата за закупуването й на Клиента.

- Доставка и плащане:

Доставката в рамките на България се извършва с куриерски фирми Спиди и Еконт, по избор на купувача:

От куриерска фирма Спиди до адрес на купувача или до офис на куриерската фирма.

От куриерска фирма Еконт до офис на куриерската фирма.

 

**Максимално допустимото единично тегло на пратка е 20 кг

Econt при поръчка на стойност до 97,79лв/50,00евро (възможност за поръчка само до офис на куриера)

**Максимално допустимото единично тегло на пратка е 20 кг

Доставка до BOX NOW автомат

Цената за доставка до автомат на BOX NOW е 3,60лв/1,84евро с ДДС , независимо от стойността на поръчката.

Максималният размер на пратка, която се побира в кутия е: 36см х 45см х 60см и максимум 20кг.

В случай, че пратката Ви е по-голяма, ще се свържем с Вас за промяна на доставчика.

При поръчка до BOX NOW автомат можете да платите САМО онлайн на сайта на https://aptekanove.bg с карта или по банков път. 

При поръчка с доставка до автомат на BOX NOW няма опция "Наложен платеж" с плащане в брой. 

 

Доставка с Глово

Доставката с Глово се извъшва САМО през приложението и сайта на Глово. Условията за доставка са описани в раздел "Общи условия" на сайта на Глово и в приложенито на Глово.

Условия

Доставка до адрес, посочен от клиента:

• Доставката се осъществява от 3 до 4 работни дни* **. /не важи при натоварени кампании/ до посочения адрес след потвърждение на поръчката.
• Потвърждението се получава по телефон или имейл. При грешно въведени данни - телефон, адрес, мейл адрес или неуспешно потвърждение на поръчката от страна на клиента - Аптеки Нове Фарм не доставят поръчката и не носят отговорност за това.
• При въпроси относно поръчката си можете да се свържете с нас на имейл [email protected], чрез контактната форма или на тел. 0895 450 148
• Работно време на отдел Онлайн продажби: Понеделник - Петък: 08:00 - 16:00 ч.

* Поръчки направени до 14:00ч. в работни дни се изпълняват и доставят в рамките на 3 работни дни

** Поръчки направени след 14:00ч. в работни дни или в събота/неделя/празнични дни се изпълняват и доставят в рамките до 4 работни дни.

Възможни са изключения при специални поръчки и недостатъчна наличност на заявените продукти, когато срокът за доставка може да бъде по-дълъг от 3 работни дни, като клиентът се уведомява от служител на aptekanove.bg за забавянето чрез обаждане по телефона, SMS или имейл. Аптеки Нове Фарм не гарантира изрично наличността на стоката към момента на приключване на поръчката.

 

Доставка до офис на Спиди:

• При заявяване на поръчка до офис на Speedy, клиентът разполага със срок от 5 работни дни от датата на доставка, в които до приеме своята поръчка. След изтичането на срока, поръчката се анулира автоматично и се връща обратно на склада на https://aptekanove.bg/
• Разходите по доставката са за сметка на купувача* и се включват в сумата на поръчката.

*За продукти, които изискват специално транспортиране в хладилна чанта, към стойността на поръчката се добавя такса по тарифата на куриера. Тази такса се заплаща отделно в товарителницата на куриера и не фигурира в потвърждението на поръчката на клиента.

Аптеки Нове Фарм не носят отговорност за забавяне на поръчките по независещи от тях причини!

Доставка до избрана аптека:

• В случай, че изберете да получите поръчката си в избрана от Вас аптека Нове, заплащате стойността предварително онлайн с карта или по банков път без да дължите такса доставка.
• Наш служител ще се свърже с Вас за потвърждение на поръчката и информация дали е налична в аптеката. Срокът е до 2 работни дни.  Ако продуктът е изчерпан в конкретната аптека, ще Ви бъде доставен там до 3 работни дни, за което ще бъдете уведомени предварително по телефон или мейл. Поръчаните в аптека продукти, се пазят в аптеката до 5 работни дни, след което се връщат обратно в склада на https://aptekanove.bg/
• Пръчки до аптеки Нове 3(гр.Сливница),Нове 9(гр.Перник) и Нове 11(гр.Елин Пелин) могат да се забавят до една седмица, в случай, че е необходимо да им се изпрати неналичен при тях продукт.
• При недостатъчна наличност на заявените продукти в посочения срок, е възможно кратко забавяне на доставката, за което ще бъдете уведомени своевременно по телефон или имейл.
• Цените и отстъпките на всички артикули в онлайн аптека Нове важат само за поръчки направени онлайн.
• Поръчки до аптека не се обработват през почивните дни. Поръчки, направени в петък няма как да бъдат подготвени за взимане от аптека в събота или неделя. Очаквайте потвърждение от колегите, когато поръчката Ви Ви очаква в аптеката.
• Няма как да се вземе поръчка, ако не Сте уведомени, че е готова за взимане! 

Доставка до офис на Еконт:

• При заявяване на поръчка до офис на Еконт, клиентът разполага със срок от 5 работни дни от датата на доставка, в които до приеме своята поръчка. След изтичането на срока, поръчката се анулира автоматично и се връща обратно на склада на https://aptekanove.bg/
• Разходите по доставката са за сметка на купувача* и се включват в сумата на поръчката.

*За продукти, които изискват специално транспортиране в хладилна чанта, към стойността на поръчката се добавя такса по тарифата на куриера. Тази такса се заплаща отделно в товарителницата на куриера и не фигурира в потвърждението на поръчката на клиента.

Аптеки Нове Фарм не носят отговорност за забавяне на поръчките по независещи от тях причини!

https://aptekanove.bg/ си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка, в случай че стоките не са достъпни.

При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на 2 работни дни наш служител уведомява потребителя за изчерпването ѝ чрез изпращане на съобщение до посочения от потребителя електронен адрес или на посочения телефонен номер.

В случай, че е направен превод по сметката на търговеца, потребителят ще може да избира между възстановяване на сумите и отказ от поръчката или чрез заместваща поръчка.

Доставките се изпълняват само на територията на България.

 

Доставка до BOX NOW автомат

Цената за доставка до автомат на BOX NOW е 3,60лв/1,84евро с ДДС, независимо от стойността на поръчката и е безплатна за поръчки над 80лв.

Максималният размер на пратка, която се побира в кутия е: 36см х 45см х 60см и максимум 20кг.

В случай, че пратката Ви е по-голяма, ще се свържем с Вас за промяна на доставчика.

При поръчка до BOX NOW автомат можете да платите САМО онлайн на сайта на https://aptekanove.bg с карта или по банков път. 

При поръчка с доставка до автомат на BOX NOW няма опция "Наложен платеж" с плащане в брой. 

При поръчка от https://aptekanove.bg и избор на доставка до BOX NOW автомат, BOX NOW ще Ви изпрати SMS, Viber съобщение или имейл, съдържаш ПИН код, веднага щом Вашата пратка пристигне в избрания автомат. Въведете кода на клавиатурата на автомата и една от кутиите ще се отвори автоматично.

BOX NOW съхранява пратките Ви до 48 часа, след това ги връща обратно в склад на https://aptekanove.bg

Поръчки, направени с Box Now се изпълняват в рамките на до 3 работни дни. 

 

Доставка с Глово

Доставката с Глово се извъшва САМО през приложението и сайта на Глово. Условията за доставка са описани в раздел "Общи условия" на сайта на Глово и в приложенито на Глово.

 

 

Начини на плащане:

Продуктите, закупени от https://aptekanove.bg/ може да платите по един от следните начини* :

• при доставка чрез ППП (Пощенски паричен превод) директно на куриера
• с банкова карта (поддържа се GPay, Apple Pay)
• За поръчки с опция "Вземи от аптека" и до BOX NOW автомат, плащането се осъществява САМО с банкова карта.

Работно време на онлайн аптека https://aptekanove.bg/:

Делнични дни (с изключение на национални празници): 08:00-16:00 часа

За връзка с нас:

• Използвайте формата за контакт: https://aptekanove.bg/contact/
• Email – [email protected]
• Телефон: 0895 450 148

Доставките се изпълняват само на територията на България.

 

Стъпки за осъществяване на поръчка с BOX NOW: